Данное обучение направлено на то, чтобы понять, как не растеряться при встрече с таким клиентом и быть уверенны в том, что ваши действия верны, а также проявить уважение и оказать посильную помощь людям с инвалидностью. Полученные знания будут полезны не только в работе, но и в повседневной жизни.

Данное обучение направлено на то, чтобы помочь Вам не растеряться, быть уверенным в том, что действия верны, а также проявить уважение и оказать посильную помощь людям с инвалидностью. Полученные знания будут полезны не только в работе, но и в повседневной жизни.

Данный курс включает в себя следующие разделы:

Модуль 1. Морально-этические и психологические аспекты общения

Содержание:

• Как корректно обратиться и начать общение?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья?
• Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?

Модуль 2. Ситуационная помощь

Содержание:

• Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой-проводником?

Модуль 3. Рекомендации по предупреждению и решению конфликтных ситуаций

Содержание:

• Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?
• Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?

Модуль 4. Русский жестовый язык

Содержание:

• Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?

Модуль 5. Основы взаимодействия с людьми с ментальными нарушениями

Содержание:

• Как взаимодействовать с людьми с ментальными нарушениями?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?

Итоговая аттестация