Создание доступности объектов и услуг для людей с инвалидностью и МГН
Регистрация

 

Данное обучение нацелено на то, чтобы помочь Вам не растеряться, быть уверенным в том, что действия верны, а также проявить уважение и оказать посильную помощь людям, имеющим инвалидность. Полученные знания пригодятся Вам не только в работе, но и в жизни.

 

Данный курс включает в себя следующие разделы:

Модуль 1. Морально-этические и психологические аспекты общения

Содержание:

  • Как корректно обратиться и начать общение?
  • Как вести себя с людьми с инвалидностью?
  • Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья?
  • Какие бывают виды инвалидности?
  • Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
  • Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?

 

Модуль 2. Ситуационная помощь

Содержание:

  • Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
  • Как подписать документ?
  • Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
  • Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
  • Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
  • Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?

 

Модуль 3. Рекомендации по предупреждению и решению конфликтных ситуаций

Содержание:

  • Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?
  • Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
  • Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
  • В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
  • Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?

 

Модуль 4. Русскй жестовый язык

Содержание:

  • Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке?
  • Как предложить помощь?
  • Как поблагодарить?

 

Модуль 5. Основы взаимодействия с людьми с ментальными нарушениями

Содержание:

  • Как взаимодйствовать с людьми с ментальными нарушениями?
  • Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
  • Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
  • Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?

 

Итоговая аттестация

Задайте вопрос

Телефон технической поддержки: +7 (966) 097-74-76