Данное обучение нацелено на то, чтобы помочь Вам не растеряться, быть уверенным в том, что действия верны, а также проявить уважение и оказать посильную помощь людям, имеющим инвалидность. Полученные знания пригодятся Вам не только в работе, но и в жизни.
Данный курс включает в себя следующие разделы:
Модуль 1. Морально-этические и психологические аспекты общения
Содержание:
- Как корректно обратиться и начать общение?
- Как вести себя с людьми с инвалидностью?
- Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья?
- Какие бывают виды инвалидности?
- Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
- Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
Модуль 2. Ситуационная помощь
Содержание:
- Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
- Как подписать документ?
- Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
- Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
- Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
- Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
Модуль 3. Рекомендации по предупреждению и решению конфликтных ситуаций
Содержание:
- Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?
- Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
- Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
- В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
- Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
Модуль 4. Русскй жестовый язык
Содержание:
- Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке?
- Как предложить помощь?
- Как поблагодарить?
Модуль 5. Основы взаимодействия с людьми с ментальными нарушениями
Содержание:
- Как взаимодйствовать с людьми с ментальными нарушениями?
- Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
- Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
- Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
Итоговая аттестация